全球VoIP服务提供商Zadarma于 2026 年 1 月 20 日正式推出其全新AI语音智能体，为企业客户带来全天候、多语言、高拟真的电话应答与客户服务能力。该智能体不仅能以自然语音自动接听来电、理解复杂意图，还能基于企业知识库提供精准信息，并在必要时无缝转接至人工客服，显著提升服务效率与客户满意度。

这款AI语音助手深度集成Zadarma自有的云PBX（网络电话系统）与CRM平台，支持包括英语、中文、西班牙语、法语、德语、俄语、葡萄牙语和阿拉伯语在内的八种主流语言，满足全球化企业的多语种沟通需求。无论客户身处何地、使用何种语言，系统均可实时识别、响应并记录交互内容，自动同步至客户档案，实现服务闭环。

技术层面，该智能体已与ChatGPT完成集成，未来还将支持谷歌Gemini，进一步增强其上下文理解与对话连贯性。其核心功能覆盖全流程呼叫管理：从智能呼入处理、自然语音交互、基于意图的呼叫路由，到知识库动态调用与CRM数据联动，形成一套高性价比的端到端解决方案。

尤为关键的是，Zadarma宣布该AI语音智能体**对所有免费云PBX用户开放**，无需额外付费。这一策略不仅降低了中小企业部署AI客服的门槛，也强化了Zadarma在竞争激烈的通信市场中的差异化优势——将AI能力作为基础设施，而非高端附加服务。

在客户服务人力成本持续攀升的背景下，Zadarma的AI语音智能体正成为企业“永不掉线”的数字前台。它不休息、不疲倦、不犯错，却能像真人一样倾听、理解与回应。当一通电话的两端，一边是焦急的客户，一边是冷静高效的AI助手，企业服务的边界，正在被重新定义。