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包含标签"客服领域"的内容

阿里AI工程师余亮首次获全国劳模 深耕大数据与智慧城市领域
AI妹 1 个月前 8 0

在“庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会” 上,阿里巴巴的员工余亮荣获 “全国劳动模范” 荣誉称号,这也是阿里 AI 工程师首次获得这一殊荣。余亮是一位专注于大数据和

Gartner调查:AI客服非替代而是增强,2027年倾向人机协作
AI妹 1 个月前 15 0

根据 Gartner 在2023年10月对321名客户服务和支持主管的调查结果,AI 在客服领域的引入并没有导致大规模的人员削减。仅有20% 的受访主管表示,由于 AI 的使用,客服团队规模出现了